La Dirección de Comercio Interior (DCI) difundió una guía práctica para los consumidores que detecten cobros indebidos en sus resúmenes bancarios o de tarjetas de crédito. Bajo la premisa “Quejarse no resuelve, denunciar sí”, el organismo busca fomentar el uso de herramientas formales para garantizar la defensa de los derechos del usuario.
A través de un video institucional, el director del área, Manuel Canto, explicó el procedimiento que deben seguir los ciudadanos. En primer lugar, se debe completar un formulario que ya se entrega preinscripto, donde únicamente hay que consignar el nombre completo. Este trámite es gratuito y debe presentarse en la entidad financiera o en la administradora de la tarjeta correspondiente.
Según detalló el funcionario, una vez recibido el reclamo, la entidad cuenta con un plazo de 15 días para corregir el error o validar la compra. “Puede tratarse de un consumo que el usuario no recuerda”, indicó Canto.
En caso de que el banco o la tarjeta no respondan dentro del plazo establecido, se considera que están en falta. En ese escenario, el consumidor debe dirigirse a la Dirección de Comercio para formalizar la denuncia.
"Podés acercarte a 9 de Julio y Lamadrid; DCI Concepción, en la Caja Popular de Ahorros de Tucumán San Martín y Avellaneda", indicaron.
Desde allí, se iniciará un proceso para exigir la restitución del dinero, incluyendo los intereses correspondientes, equivalentes a los que aplican las entidades al otorgar préstamos.
"Todo el asesoramiento es gratuito, siempre a la mañana y es presencial, no telefónica. Contamos con abogados a disposición para ayudarte. Y si no es de nuestra competencia, te orientamos para que encuentres una solución", informó el director.
La iniciativa cuenta con el respaldo del gobernador Osvaldo Jaldo, junto al ministro Regino Amado y el subsecretario Juan Carlos Bernard, en el marco de una política orientada a fortalecer la atención directa y la resolución efectiva de los reclamos ciudadanos. "Agradecemos a la Caja Popular de Ahorros de Tucumán y a su interventor por prestarnos el espacio para seguir dando respuestas concretas”, concluyeron.